votre commercialisation
Nova S4 est le seul progiciel disposant d’une CRM(1) 100 % dédiée au monde des EHPAD et des Résidences-Services. Les « exclusivités Nova S4 » sont repérées par une * dans cette fiche.
Deux modules composent l’offre CRM :
CRM « CLASSIQUE » :
Ce module permet de gérer les CONTACTS commerciaux d’un ou plusieurs établissements.
L’Assistant de Création de Contact* assure l’enregistrement facile et rapide des informations essentielles vous permettant de transformer un contact en un futur séjour.
Cet enregistrement peut être réalisé :
- soit en « live » (parce que l’ergonomie simplissime de l’assistant permet de ne pas être «rivé à son écran » et de rester centré sur la relation humaine avec vos prospects,
- soit en « différé » en saisissant les informations collationnées sur une des trois Fiches contact* papier fournies avec le progiciel (et cohérentes avec les écrans de saisie de l’assistant).
L’assistant permet, en quatre étapes, de décrire :
- Qui est(sont) votre(vos) interlocuteur(s), leur coordonnées : objectif « rendre le contact ‘travaillable’ et pouvoir recontacter vos interlocuteurs »
- Quelle est la demande initiale de votre (vos) interlocuteur(s), en matière de type de séjour, durée, prestations et services attendus, géolocalisation, reste à charge, etc… : objectif « qualifier la demande »
- D’après des éléments suggérés par Nova S4, description de ce que vous avez déjà fait, à l’occasion de ce premier contact : information, remise de documents, visite,… : objectif « tracer vos actions »
- Quelles actions seront à réaliser pour assurer le suivi de ce contact (d’après une série de suggestions faites par Nova S4) : objectif « organiser le ‘travail’ du contact ».
Le Mode collaboratif multi-établissements* permet, selon les règles définies par paramétrage, de « partager » des contacts avec les établissements voisins au sein d’un groupe, ou de transférer des contacts entre établissements.
Le Mode plateforme* constitue l’aboutissement du mode collaboratif : les contacts sont pris par une plateforme et « poussés » vers le(s) établissement(s) correspondant le mieux aux attentes du propsect (définies grâce à l’assistant de création de contact).
Le module de Veille concurrentielle* vous permet de décrire les établissements de votre environnement concurrentiel.
CRM « ACTIVE » :
Ce module vous permet d’assurer la communication à destination des prescripteurs de votre(vos) établissement(s), au travers de :
- publi-postages « papier »,
- campagnes « d’e-mailing (html)»*,
- campagnes de « phoning »*
Définissez le modèle de document à adresser à vos prescripteurs, sélectionnez le mode de diffusion (papier, mail, phoning), sélectionnez vos prescripteurs par métier et/ou proximité géographique, et définissez les règles de répétition automatique de votre campagne commerciale : c’est fini, Nova S4 s’occupe du reste !
Dans le cadre de la gestion des contacts (CRM « CLASSIQUE »), vous retrouverez vos campagnes et pourrez donc analyser leur rendement* !
Les campagnes de phoning permettent d’enregistrer des suivis commerciaux pour chacun des prescripteurs concernés.
Le module de CRM ACTIVE vous permet en outre d’enregistrer vos campagnes publicitaires* (support, parutions, etc…), de les affecter à un périmètre d’établissements* dans le cas des groupes, et comme pour les campagnes prescripteurs, d’analyser leur impact dans les contacts de la CRM CLASSIQUE.
(1) CRM : Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Client
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